Panne

Que faire en cas de panne de votre installation photovoltaïque ? Découvrez les responsabilités et la marche à suivre pour s’assurer de la bonne production de votre installation.

Tout contrat prévoit que la responsabilité de la productivité et du suivi de la production d’une installation revient au titulaire des contrats : le producteur lui-même.

 

Le gestionnaire de réseau est responsable de relever tous les 4 mois les compteurs de production de chacun, mais n’a pas pour mission d’en détecter une baisse de productivité.

L’acheteur obligé a pour devoir de régler la production d’énergie au titre de tout contrat d’obligation d’achat.

Le producteur se doit de s’assurer que son installation est en service, ou de la remettre en service dans les plus brefs délais afin de permettre aux parties intéressées le suivi de l’équilibre et de la sécurité sur le réseau.

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S'assurer de la bonne production de votre installation

Afin de s’assurer de la bonne production de votre installation, nous vous conseillons de contrôler régulièrement vos index de production sur le dispositif de comptage réseau.

Effectivement, les données affichées sur votre onduleur ne représentent pas nécessairement la réalité de votre injection d’énergie sur le réseau.

Si vous veniez à détecter une suspension de votre production, vous pouvez avant toute chose vous assurer que votre installation n’est pas coupée. Ensuite, prenez contact avec votre installateur. Celui-ci vous indiquera le motif de la panne.

En parallèle, merci de tenir informé SÉOLIS de cette panne, et de la date prévisionnelle de remise en service de votre installation.

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Contacts

Pour toute question concernant votre contrat d'achat d'énergie, vous pouvez nous contacter via ces différents canaux :

par téléphone auprès de nos conseillers clientèle :

Particuliers : 0969 397 901 (appel non surtaxé)
Professionnels : 0969 397 902 (appel non surtaxé)

par mail à l’adresse suivante : bo@seolis.net

par voie postale à l’attention de notre équipe :

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