Quelle puissance choisir ?
Plus vos usages ou vos équipements électriques sont importants plus vous aurez besoin d’une puissance importante en particulier s’ils fonctionnent simultanément.
En option Base, il existe 9 niveaux de puissance : 3 ; 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 et 36 kVA.
En option HP/HC, 8 niveaux de puissance sont disponibles : 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 ; 36
Généralement, si le chauffage et l’eau chaude sanitaire ne sont pas électriques, une puissance de 6 ou de 9 kVA est suffisante.
Attention toutefois à certains usages électriques spécifiques comme le froid et la cuisson ou l’éclairage dans certains commerces spécialisés qui peuvent nécessiter un niveau de puissance à souscrire relativement important.
L’abonnement est fonction du niveau de puissance souscrite exprimée en kVA.
Si vous avez un doute sur le niveau de puissance à souscrire, n’hésitez à contacter votre conseiller clientèle au 0969 397 902 (appel non surtaxé).
A savoir :
Le changement d’option tarifaire nécessite l’intervention d’un technicien de GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS.
Comment faire pour changer d’option tarifaire ou modifier la puissance souscrite ?
Une modification d’option tarifaire, par exemple passer de l’option Base à l’option HP/HC, ou de puissance, par exemple passer de 6 à 9 kVA, nécessite l’intervention à votre domicile d’un technicien de votre gestionnaire de distribution GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS.
N’hésitez pas à nous appeler, nous nous chargeons de la prise de rendez-vous.
« Heures Pleines », « Heures Creuses » : à quoi cela correspond-il ?
L’option Heures Pleines /Heures creuses comporte 2 prix du kWh.
Pendant les Heures Creuses, vous bénéficiez d’un prix du kWh réduit pendant une durée de 8h par jour, principalement la nuit.
Les plages horaires en Heures Creuses sont fixées par le distributeur GÉRÉDIS et varient d’une commune à l’autre.
Avec l’option HP/HC, votre contrat d’électricité comprend alors :
Un abonnement dont le montant annuel est très légèrement supérieur à celui de l’option Base à niveau de puissance souscrite équivalent.
Deux prix du kWh :
- Un prix en Heure Pleine 16h/24
- Un prix en Heure Creuse 8h/24
Quelles sont les heures pleines et les heures creuses ?
Avec l’option HP/HC, vous bénéficiez de 8h/24 en Heures Creuses.
Elles peuvent être différentes selon la localisation géographique de votre logement. Elles sont déterminées uniquement par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GÉRÉDIS).
Ces horaires s’appliquent à tous les fournisseurs d’électricité.
Pour connaître les horaires des heures creuses de votre commune consultez le site GÉRÉDIS.
Je souhaite modifier les informations relatives au titulaire du contrat (modification de la raison sociale notamment)
Si vous souhaitez modifier le libellé du destinataire de la facture mentionné sur votre contrat d’électricité, il vous suffit de contacter votre conseiller par téléphone au 0969 397 902 (appel non surtaxé) ou de nous le faire savoir par mail en utilisant le formulaire de contact à votre disposition en y joignant :
Pour les entreprises immatriculées au RCS (commerçants ou sociétés commerciales) un extrait K pour les personnes physiques ou K bis pour les personnes morales,
Pour les artisans, un extrait D1,
Pour les professions libérales ou les auto-entrepreneurs le numéro Siren ou Siret.
Comment souscrire un contrat d’électricité chez SÉOLIS ?
Souscrire un contrat d’électricité chez SÉOLIS est simple, rapide, gratuit et sans engagement !
Munissez-vous d’un Kbis et appelez le 0969 397 902 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 ou rendez-vous en agences.
En cas de panne sur le réseau, qui interviendra pour rétablir l’électricité ?
GÉRÉDIS est votre Gestionnaire de Réseau de Distribution d’électricité. Son service dépannage est accessible 7j/7 et 24h/24. En cas de panne, vous devez appeler le 0969 321 411.
Existe-t-il un service d’assistance dépannage électricité pour mon local professionnel ?
Oui. Nous proposons un service d’assistance dépannage sur installation électrique intérieure en partenariat avec Europ Assistance.
Pour seulement 8 €HT par mois soit 96 €HT à l’année, l’offre ZEN’ELEC Pro réservée aux clients Professionnels de SÉOLIS, vous garantit :
une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour un dépannage rapide et efficace,
une intervention rapide d’un électricien en moins de 3h à votre local professionnel,
une prise en charge des frais d’intervention à hauteur de 500 €TTC (pièces, main d’œuvre et déplacement compris).
Pour en savoir plus :
Contactez votre conseiller au 0969 397 902 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.
Demandez à être rappelé gratuitement (fenêtre à droite de votre écran)
Consultez le dépliant sur l’offre ZEN’élec Pro.
La qualité de l’électricité est-elle différente d’un fournisseur à l’autre ?
Non. La qualité de l’électricité que vous consommez dépend uniquement du gestionnaire de réseaux de distribution (GÉRÉDIS). Ainsi, quel que soit votre fournisseur d’électricité, la qualité de l’énergie est toujours la même.
Quelles sont les principales missions du Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) ?
Tous les Gestionnaires de Réseaux de Distribution :
– garantissent la qualité et la continuité de l’énergie livrée,
– assurent les services de dépannage,
– réalisent des prestations techniques comme notamment l’entretien et la relève des compteurs.
Quand vais-je recevoir la facture contrat ?
Votre 1ère facture (facture contrat) vous est envoyée environ une semaine après la mise en service de votre local professionnel.
Pourquoi est-ce que je reçois 3 factures par an ?
Si vous n’avez pas opté pour la mensualisation de vos factures d’électricité, vous allez en effet recevoir 3 factures à payer sur la base de l’index de consommation relevée par GÉRÉDIS tous les 4 mois. En cas d’absence à la relève, les consommations seront estimées sur la base de votre historique de consommation.
Comment est calculé le montant de ma facture d’électricité ?
Le montant de votre facture est composé, sur la période considérée, du prix de l’abonnement (prime fixe), du montant de votre consommation (part variable calculée en multipliant la quantité de kWh par le prix du kWh) et de diverses taxes et contributions.
Le montant de l’abonnement dépend :
De la puissance souscrite exprimée en kVA (de 3 à 36 kVA)
De l’option tarifaire choisie (Base, HP/HC)
Le prix du kWh dépend :
De l’option tarifaire choisie
De la puissance souscrite.
A cela, s’ajoutent des taxes (TVA, TCFE) et des contributions (CSPE, CTA). Voir FAQ sur ce sujet.
Les taxes représentent en moyenne 35% de la facture TTC.
Définitions des taxes et contributions
Les Taxes :
- TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) :
- 5,5% sur l’abonnement et la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA)
- 20% sur la consommation, les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE) et la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE)
- TCFE : ces taxes communale et départementale sont regroupées sous l’appellation Taxes sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE). Elles sont définies pour chaque commune et pour chaque département.
La taxe communale est reversée à la commune ou à l’établissement public de coopération intercommunale. Son coefficient est fixé par délibération du Conseil municipal ou de l’assemblée délibérante de l’autorité organisatrice de la distribution publique d’électricité.
La taxe départementale est reversée au département. Son coefficient est fixé par le Conseil Départemental.
Les Contributions :
- CSPE : la Contribution au Service Public de l’Électricité a été instituée par la loi n° 2003-8 du 3 janvier 2003. Son montant est fixé par le ministre chargé de l’Énergie sur la base d’une proposition de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) et est révisable tous les ans au 1er
Au 1er janvier 2016, cette contribution devient une taxe perçue pour le compte des Douanes*. Elle est ensuite intégrée, en tant que recette, au budget de l’État. Elle permet d’alimenter un compte d’affectation spécial intitulé « Transition énergétique » qui sert notamment à financer les politiques de soutien aux énergies renouvelables, les surcoûts de production d’électricité dans les zones non interconnectées au réseau électrique métropolitain (Corse, DOM, îles bretonnes,…), le budget du Médiateur National de l’Energie.
Depuis le 1er janvier 2016, sa valeur est de 0,0225 €/kWh (elle était de 0,0195 €/kWh en 2015). Son montant est proportionnel à la consommation.
*L’ancienne contribution CSPE est remplacée par une taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité, renforcée et élargie, mais conserve le même nom, CSPE.
Pour en savoir plus : www.cre.fr
Je souhaite modifier mon adresse de facturation
Pour modifier votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone ou votre adresse email, vous devez contacter votre conseiller au 0969 397 902 (appel non surtaxé) ou par email en utilisant le formulaire de contacts.
Par quels moyens je peux vous communiquer mon relevé de compteur ?
Vous pouvez nous communiquer votre relevé de compteur (index de consommation) :
par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0969 397 902 (appel non surtaxé)
via la rubrique contact de ce site
via le formulaire de ce site.
Comment puis-je régler ma facture ?
Pour payer vos factures d’électricité, vous avez le choix entre le :
- Prélèvement mensuel (mensualisation) avec 4 dates de prélèvement au choix : le 5, 10, 15 ou le 20 du mois
- Paiement à échéance de facture. Vous pourrez régler vos factures à leur réception.
Pour le prélèvement automatique, vous recevrez de SÉOLIS un mandat SEPA à nous retourner dûment complété et signé accompagné d’un RIB.
Pour le paiement à échéance, vous pouvez payer par :
prélèvement automatique
carte bancaire sur l’agence en ligne, par téléphone ou dans nos agences clientèle
chèque bancaire ou postal en joignant le coupon détachable de votre facture
en espèces en vous déplaçant à l’agence clientèle de SÉOLIS
virement bancaire ou postal sur le compte de SÉOLIS (coordonnées au dos de votre facture).
A savoir : Si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au 0 969 397 902 (appel non surtaxé) au plus vite. Il pourra vous êtes proposé un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues. Vous éviterez ainsi de payer des pénalités pour retard de paiement.
Pourquoi opter pour la mensualisation ?
La mensualisation vous permet de lisser sur une période de 10 mois vos dépenses d’électricité et donc de ne pas avoir à faire face à des factures plus importantes en période hivernale.
Opter pour le prélèvement mensuel, c’est opter pour la simplicité et la tranquillité.
Ce service gratuit vous permet de choisir entre 4 dates de prélèvement : le 5, 10, 15 ou 20 du mois.
Je souhaite modifier le montant de mes mensualités
Pour cela, il suffit de nous appeler au 0969 397 902 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.
Je souhaite modifier la date de prélèvement de mes mensualités
Pour cela, il suffit de nous appeler au 0969 397 902 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.
Je règle mes factures par mensualisation. Que se passe-t-il en cas de solde dû ?
Une fois les 10 mensualités effectuées, SÉOLIS vous adresse une facture annuelle de régularisation :
Si le montant de votre consommation annuelle est supérieur aux mensualités versées, un 11ème voire un 12ème prélèvement sont alors effectués automatiquement.
Si le montant de votre consommation annuelle est inférieur aux mensualités versées, SÉOLIS vous rembourse le trop perçu dans les 10 jours.
Qu’est-ce que le mandat de prélèvement SEPA ?
Le mandat SEPA* est un document unique qui comprend à la fois la demande et l’autorisation de prélèvement.
Il comprend :
- L’IBAN (International Bank Account Number) : numéro de compte bancaire.
- Le BIC (Business Identifier Code) : code d’identification de la banque.
Ces coordonnées bancaires figurent notamment sur votre RIB (relevé d’identité bancaire).
La Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement) figure sur vos factures et échéanciers.
*SEPA signifie en anglais Single Euro Payments Area (Espace unique de paiement en Euros).
Que dois-je faire si je change de banque ?
Vous devez appeler votre conseiller au 0969 397 902.
Que dois-je faire si mon prélèvement est refusé ?
Vous recevrez une lettre vous indiquant que votre prélèvement a été rejeté. Vous devrez donc envoyer un chèque dûment rempli accompagné de votre référence client à :
SÉOLIS – Service Facturation Recouvrement – 336 avenue de Paris – CS 78650 – 79025 Niort Cedex
A savoir : Si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au plus vite. Il pourra vous êtes proposé un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues. Vous éviterez ainsi de payer des pénalités pour retard de paiement.
Quand dois-je souscrire mon contrat pour mon nouveau local professionnel ?
Il faut impérativement souscrire votre nouveau contrat au minimum une semaine avant l’emménagement dans votre nouveau logement. Un délai de deux semaines est optimal. Vous pouvez cependant en informer SÉOLIS dès que vous connaissez votre nouvelle adresse.
A noter que les délais pour une mise en service réalisée par le distributeur sont de 5 jours.
Dois-je transmettre les chiffres du compteur de mon nouveau local professionnel ?
Oui. Si l’ancien occupant n’a pas résilié son abonnement, il est nécessaire de relever les index de consommations afin de ne pas payer pour ce que vous n’avez pas consommé. De même, lors de la création du contrat, ces relevés vous seront demandés.
Dois-je quand même résilier mon contrat si une autre personne occupe mon ancien local professionnel ?
Oui, il faut tout de même résilier votre contrat. Tant que celui-ci n’est pas résilié, vous continuerez de payer jusqu’à ce que le nouveau locataire en contracte un nouveau en son nom.
Dois-je payer des frais lors de mon déménagement ?
Non, le déménagement fait partie des closes légales de résiliation. Il n’y a donc pas de frais supplémentaires à payer.
Comment connaître la puissance électrique dont j’ai besoin pour mon nouveau local professionnel ?
La puissance nécessaire dépend de plusieurs facteurs : l’énergie de chauffage, la superficie du local, la qualité de l’isolation, le nombre et la puissance de vos équipements et appareils électriques généraux et spécifiques.
Pour connaître la puissance nécessaire, vous pouvez consulter votre conseiller clientèle, vous référer à la question « Quelle puissance choisir ? » ou consulter la rubrique « Évaluez la puissance selon votre activité ».