Qu’est-ce que la puissance réduite ?
Comment bascule-t-on d’une offre de marché vers un Tarif Réglementé de Vente Jaune ou Vert ?
C’est très simple ! Pour souscrire à une offre aux Tarifs Réglementés de Vente Jaune ou Vert SÉOLIS, il vous suffit de :
1. Contacter notre service client pour confirmer votre éligibilité.
2. Choisir le profil tarifaire adapté (courte ou longue utilisation).
3. Définir la date de début de contrat (important : bien vérifier les conditions de résiliation d’une offre de marché, des frais pourraient vous être facturés)
Votre ancien contrat sera résilié par SÉOLIS, sans frais ni coupure;
Pour souscrire un contrat aux Tarifs Réglementés de Ventes d’électricité, contactez un conseiller au 0 969 397 902 (appel non surtaxé), rendez-vous en agence ou demandez à être rappelé.
Quelle différence y a-t-il entre le Tarif Réglementé et l’offre de marché ?
Les Tarifs Réglementés de Vente sont proposés exclusivement par les fournisseurs historiques dont SÉOLIS.
Les prix et leurs évolutions sont fixés par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et sont publiés au Journal Officiel sous forme d’arrêté ou de décision ministérielle.
Les offres de marché peuvent être proposées par tous les fournisseurs d’électricité.
A qui s’adresse le tarif Jaune ?
Le tarif Jaune s’adresse aux professionnels raccordés en basse tension dont le besoin en puissance de compteur est supérieur à 36 kVA (de 37 à 250 kVa).
Comment modifier la puissance souscrite ?
Une modification de puissance souscrite, par exemple passer de 6 à 9 kVA, nécessite l’intervention à votre domicile du gestionnaire de réseaux GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS.
Si vous disposez un compteur Linky communicant, cette prestation est réalisée à distance gratuitement.
N’hésitez pas à nous appeler, nous nous chargeons de la prise de rendez-vous.
Comment savoir si mon compteur Linky est communiquant ?
La vérification se réalise devant votre compteur. Vous devez faire un appui prolongé et simultané su les deux boutons « + » et « -« . S’il s’affiche « associé », alors il est communiquant, sinon, si « non associé » s’affiche, le compteur est non communiquant, et le deviendra ultérieurement.
Quels professionnels peuvent souscrire à une offre aux Tarifs Réglementés Jaune ou Vert ?
Comme pour le tarif Bleu, ces tarifs Jaune et Vert sont ouverts aux clients professionnels éligibles :
> Avoir moins de 10 salariés (équivalent temps plein)
> Réaliser un chiffre d’affaires ou bilan de moins de 2 millions d’euros
Important : les offres SÉOLIS sont proposées exclusivement aux professionnels situés sur le réseau de distribution exploité par GÉRÉDIS.
A qui s’adresse le tarif Vert ?
Le tarif Vert s’adresse aux professionnels raccordés en haute tension dont le besoin en puissance de compteur est supérieur à 250 kVA.
Que signifie courte et longue utilisation pour les tarifs Jaune et Vert ?
Les Tarifs Jaunes et Verts sont proposés en deux options : courte utilisation ou longue utilisation, à choisir lors de la souscription de votre contrat. Ces options correspondent à deux profils de consommation distincts :
-
Courte utilisation : adaptée à une consommation généralement inférieure à la puissance souscrite, avec des pics ponctuels.
-
Longue utilisation : destinée à une consommation régulière, proche de la puissance souscrite.
A qui s’adresse le tarif Bleu ?
Le tarif Bleu s’adresse aux professionnels raccordés en basse tension dont le besoin en puissance de compteur est inférieur à 36 kVA (de 3 à 36 kVA).
Quelles sont précisément les différentes périodes tarifaires pour les tarifs Jaune et Vert ?
Votre besoin en électricité diffère au cours de l’année ? Il est nécessaire de le préciser et d’adapter votre puissance souscrite aux périodes suivantes :
TARIF JAUNE
Heures Pleines Hiver (P1) : du 01er novembre au 31 mars, toutes les heures non définies comme heures creuses d’hiver
Heures Creuses Hiver (P2) : du 01er novembre au 31 mars, 8h/jour, consécutives ou fractionnées en deux périodes
Heures Peines Eté (P3) : du 1er avril au 31 octobre, toutes les heures non définies comme heures creuses d’été
Heures Creuses Eté (P4) : du 1er avril au 31 octobre, 8h/jour, consécutives ou fractionnées en deux périodes
TARIF VERT
Heures de Pointe (P1) : de décembre à février inclus, à raison de 2 heures le matin dans la plage de 08h à 12h et de 2 heures le soir dans la plage de 17h à 21h, hors dimanches
Heures Pleines Hiver (P1) : du 01er novembre au 31 mars, toutes les heures non définies comme heures creuses d’hiver
Heures Creuses Hiver (P2) : du 01er novembre au 31 mars, 8h/jour, consécutives ou fractionnées en deux périodes
Heures Peines Eté (P3) : du 1er avril au 31 octobre, toutes les heures non définies comme heures creuses d’été
Heures Creuses Eté (P4) : du 1er avril au 31 octobre, 8h/jour, consécutives ou fractionnées en deux périodes
Quelle puissance choisir ?
Plus vos usages ou vos équipements électriques sont importants, plus vous aurez besoin d’une puissance importante en particulier s’ils fonctionnent simultanément.
En option Base, il existe 9 niveaux de puissance : 3 ; 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 et 36 kVA*.
En option Heures Pleines/Heures Creuses, 8 niveaux de puissance sont disponibles : 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 ; 36 kVA.
*Sur décision des pouvoirs publics, les puissances de 9 à 36 kVA en option BASE ne sont plus disponibles à la souscription.
Généralement, si le chauffage et l’eau chaude sanitaire ne sont pas électriques, une puissance de 6 kVA est suffisante.
L’abonnement est fonction du niveau de puissance souscrite exprimée en kVA.
Si vous avez un doute sur le niveau de puissance à souscrire, n’hésitez à contacter votre conseiller clientèle au 0969 397 901 (appel non surtaxé).
Pour les Tarifs Jaune et Vert :
Les Tarifs Jaunes et Verts sont disponibles en deux versions : courte ou longue utilisation que vous devrez choisir au moment de valider votre contrat. Ce terme désigne 2 profils de consommation différents :
courte utilisation : pour une consommation principalement en-dessous de la puissance souscrite et atteinte par pics occasionnels.
longue utilisation : pour une consommation régulière proche de la puissance souscrite.
Si vous avez un doute sur le niveau de puissance à souscrire, n’hésitez à contacter votre conseiller clientèle au 0969 397 902 (appel non surtaxé).
A savoir :
Le changement d’option tarifaire nécessite l’intervention d’un technicien de GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS.
Comment faire pour changer d’option tarifaire ?
Pour les clients au tarif Bleu, une modification d’option tarifaire nécessite l’intervention à votre domicile du technicien de votre gestionnaire de réseaux GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS.
Si vous disposez d’un compteur Linky communicant, cette prestation est réalisée à distance et gratuitement.
N’hésitez pas à nous appeler, nous nous chargeons de la prise de rendez-vous.
« Heures Pleines », « Heures Creuses » : à quoi cela correspond-il ?
Au tarif Bleu, l’option Heures Pleines /Heures creuses comporte 2 prix du kWh.
Pendant les Heures Creuses, vous bénéficiez d’un prix du kWh réduit pendant une durée de 8h par jour, principalement la nuit.
Les plages horaires en Heures Creuses sont fixées par le distributeur GÉRÉDIS et varient d’une commune à l’autre.
Avec l’option HP/HC, votre contrat d’électricité comprend alors :
Un abonnement dont le montant annuel est très légèrement supérieur à celui de l’option Base à niveau de puissance souscrite équivalent.
Deux prix du kWh :
- Un prix en Heure Pleine 16h/24
- Un prix en Heure Creuse 8h/24
Je souhaite modifier les informations relatives au titulaire du contrat (modification de la raison sociale notamment)
Si vous souhaitez modifier le libellé du destinataire de la facture mentionné sur votre contrat d’électricité, il vous suffit de contacter votre conseiller par téléphone au 0969 397 902 (appel non surtaxé) ou de nous le faire savoir par mail en utilisant le formulaire de contact à votre disposition en y joignant :
Pour les entreprises immatriculées au RCS (commerçants ou sociétés commerciales) un extrait K pour les personnes physiques ou K bis pour les personnes morales,
Pour les artisans, un extrait D1,
Pour les professions libérales ou les auto-entrepreneurs le numéro Siren ou Siret.
En cas de panne sur le réseau, qui interviendra pour rétablir l’électricité ?
GÉRÉDIS est votre Gestionnaire de Réseau de Distribution d’électricité. Son service dépannage est accessible 7j/7 et 24h/24. En cas de panne, vous devez appeler le 0969 321 411.
La qualité de l’électricité est-elle différente d’un fournisseur à l’autre ?
Non. La qualité de l’électricité que vous consommez dépend uniquement du gestionnaire de réseaux de distribution (GÉRÉDIS). Ainsi, quel que soit votre fournisseur d’électricité, la qualité de l’énergie est toujours la même.
Quelles sont les principales missions du Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) ?
Tous les Gestionnaires de Réseaux de Distribution :
– garantissent la qualité et la continuité de l’énergie livrée,
– assurent les services de dépannage,
– réalisent des prestations techniques comme notamment l’entretien et la relève des compteurs.
Comment se compose une facture au TRV ?
Votre facture se compose :
d’un abonnement (prime fixe)
de l’énergie consommée (en €/kWh)
des taxes
Comment évoluent les prix ?
Les Tarifs Réglementés de Vente sont définis par les pouvoir publics. Ils peuvent faire l’objet d’une révision au maximum deux fois/an traditionnellement en février et en août.
Quand vais-je recevoir la facture contrat ?
Votre 1ère facture (facture contrat) vous est envoyée environ une semaine après la mise en service de votre local professionnel.
Pourquoi est-ce que je reçois 3 factures par an ?
Dans le cadre d’un règlement à échéance, vous recevrez une facture tous les 4 mois. Elle est basée sur la consommation réelle de votre logement. En cas d’absence à la relève, les consommations sont estimées sur la base de votre historique de consommation.
Si vous optez pour la mensualisation, vous recevrez une facture de régularisation au terme de votre échéancier.
Comment est calculé le montant de ma facture d’électricité ?
Le montant de votre facture est composé, sur la période considérée, du prix de l’abonnement (prime fixe), du montant de votre consommation (part variable) et de diverses taxes et contributions.
Le montant de l’abonnement dépend :
De la puissance souscrite exprimée en kVA (de 3 à 36 kVA)
De l’option tarifaire choisie (Base, HP/HC)
Le prix du kWh dépend :
De l’option tarifaire choisie
De la puissance souscrite.
A cela, s’ajoutent des taxes (TVA, TICFE) et des contributions (Accise sur l’électricité, CTA).
Les taxes représentent en moyenne 35% de la facture TTC.
Pour les tarifs Jaune et Vert, le prix de l’énergie diffère selon la période de consommation (les « postes horaires ») et selon votre profil de consommation :
Courte utilisation : pour une consommation en-dessous de la puissance souscrite avec des pics occasionnels. Dans ce cas, l’abonnement est plus cher et le prix du kWh est moins élevé.
Longue utilisation : pour une consommation régulière proche de la puissance souscrite. Dans ce cas, l’abonnement est moins cher et le prix du kWh est plus élevé.
La période « Pointe » est la plus coûteuse : en adaptant votre consommation à ces horaires, vous pouvez réaliser des économies significatives.
Définitions des taxes et contributions
Les Taxes et contributions :
- La contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) : le montant de la CTA est égal à 21,93% de la partie fixe du tarif d’acheminement appliqué par les gestionnaires des réseaux de distribution d’électricité.
- L’accise (ex : taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité (TICFE) ou Contribution au Service Public d’Électricité (CSPE)) : l’accise est également appelée Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Électricité (TICFE) ou Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE).
- La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : une TVA réduite à 5,5% s’applique sur le montant de l’abonnement ainsi que sur la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA). Une TVA à 20% s’applique sur le montant des consommations ainsi que sur la TICFE/CSPE et sur les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE).
Comment modifier mon adresse de facturation
Pour modifier votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone ou votre adresse email, vous devez contacter votre conseiller au 0969 397 902 (appel non surtaxé) ou par email en utilisant le formulaire de contact.
Par quels moyens communiquer votre relevé de compteur ?
Vous pouvez nous communiquer votre relevé de compteur (index de consommation) :
via le formulaire de ce site
par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au 0969 397 902 (appel non surtaxé)
Si vous disposez d’un compteur Linky communiquant, la relève est automatique.
Comment puis-je régler ma facture ?
Pour payer vos factures d’électricité, vous avez le choix entre le :
- Prélèvement mensuel (mensualisation) avec 4 dates de prélèvement au choix : le 5, 10, 15 ou le 20 du mois.
Vous recevrez une facture de régularisation à l’issue de l’échéancier de mensualisation.
- Paiement à échéance de facture. Vous recevrez une facture tous les 4 mois établie sur vos consommations réelles ; si votre compteur non communiquant est accessible. Dans le cas contraire, la consommation sera facturée sur une estimation.
Pour le prélèvement automatique, la signature d’un mandat SEPA est obligatoire.
Pour le paiement à échéance, vous pouvez payer par :
prélèvement automatique
carte bancaire sur l’agence en ligne, par téléphone ou dans nos agences clientèle
chèque bancaire ou postal en joignant le coupon détachable de votre facture
en espèces en vous déplaçant à l’agence clientèle de SÉOLIS
virement bancaire ou postal sur le compte de SÉOLIS (coordonnées au dos de votre facture).
A savoir : Si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) au plus vite. Il pourra vous proposer un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues. Vous éviterez ainsi de payer des pénalités pour retard de paiement.
Pourquoi opter pour la mensualisation ?
La mensualisation vous permet de lisser sur une période de 10 mois vos dépenses d’électricité (entre 8 et 10 mois la première année).
Opter pour le prélèvement mensuel, c’est opter pour la simplicité et la tranquillité.
Ce service gratuit vous permet de choisir entre 4 dates de prélèvement : le 5, 10, 15 ou 20 du mois.
Je souhaite modifier le montant de mes mensualités
Pour cela, il suffit de nous appeler au 0969 397 902 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.
Je souhaite modifier la date de prélèvement de mes mensualités
Pour cela, il suffit de nous appeler au 0969 397 902 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.
Je règle mes factures par mensualisation. Que se passe-t-il en cas de solde dû ?
Une fois les 10 mensualités effectuées, SÉOLIS vous adresse une facture annuelle de régularisation :
Si le montant de votre consommation annuelle est supérieur aux mensualités versées, un 11ème voire un 12ème prélèvement sont alors effectués automatiquement.
Si le montant de votre consommation annuelle est inférieur aux mensualités versées, SÉOLIS vous rembourse le trop perçu dans les 10 jours.
Que dois-je faire si je change de banque ?
Vous devez appeler votre conseiller au 0969 397 902.
Que dois-je faire si mon prélèvement est refusé ?
Vous recevrez une lettre de relance vous indiquant que votre prélèvement a été rejeté. Vous devrez donc vous acquitter de votre facture dans les plus brefs délais.
A savoir : Si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) au plus vite. Il pourra vous proposer un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues.
Comment bascule-t-on d’une offre de marché vers un Tarif Réglementé de Vente Jaune ou Vert ?
C’est très simple ! Pour souscrire à une offre aux Tarifs Réglementés de Vente Jaune ou Vert SÉOLIS, il vous suffit de :
1. Contacter notre service client pour confirmer votre éligibilité.
2. Choisir le profil tarifaire adapté (courte ou longue utilisation).
3. Définir la date de début de contrat (important : bien vérifier les conditions de résiliation d’une offre de marché, des frais pourraient vous être facturés)
Votre ancien contrat sera résilié par SÉOLIS, sans frais ni coupure;
Pour souscrire un contrat aux Tarifs Réglementés de Ventes d’électricité, contactez un conseiller au 0 969 397 902 (appel non surtaxé), rendez-vous en agence ou demandez à être rappelé.
Quand dois-je souscrire mon contrat pour mon nouveau local professionnel ?
Il faut impérativement souscrire votre nouveau contrat au minimum une semaine avant l’emménagement dans votre nouveau logement. Un délai de deux semaines est optimal. Vous pouvez cependant en informer SÉOLIS dès que vous connaissez votre nouvelle adresse.
Dois-je transmettre les chiffres du compteur de mon nouveau local professionnel ?
Oui. Si l’ancien occupant n’a pas résilié son abonnement, il est nécessaire de relever les index de consommations afin de ne pas payer pour ce que vous n’avez pas consommé. De même, lors de la création du contrat, ces relevés vous seront demandés, excepté dans le cas où le logement dispose d’un compteur Linky communicant.
Dois-je résilier mon contrat si une autre personne occupe mon ancien local professionnel ?
Oui, il faut tout de même résilier votre contrat dès que vous quittez le logement. Tant que celui-ci n’est pas résilié, vous continuerez de payer jusqu’à ce que le prochain occupant en contracte un nouveau en son nom.
Dois-je payer des frais de résiliation lors de mon déménagement ?
Non, le déménagement fait partie des closes légales de résiliation. Il n’y a donc pas de frais supplémentaires à payer.
Comment connaître la puissance électrique dont j’ai besoin pour mon nouveau local professionnel ?
La puissance nécessaire dépend de plusieurs facteurs : l’énergie de chauffage, la superficie du local, la qualité de l’isolation, le nombre et la puissance de vos équipements et appareils électriques généraux et spécifiques.
En cas de doute, nous vous invitons à vous rapprocher d’un électricien.