Comment changer d’option tarifaire ?
Pour les clients au tarif Bleu, une modification d’option tarifaire nécessite l’intervention à votre domicile du technicien de votre gestionnaire de réseaux GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS.
Si vous disposez d’un compteur Linky communicant, cette prestation est réalisée à distance et gratuitement.
N’hésitez pas à nous appeler, nous nous chargeons de la prise de rendez-vous.
Comment savoir si mon compteur Linky est communiquant ?
La vérification se réalise devant votre compteur. Vous devez faire un appui prolongé et simultané su les deux boutons « + » et « -« . S’il s’affiche « associé », alors il est communiquant, sinon, si « non associé » s’affiche, le compteur est non communiquant, et le deviendra ultérieurement.
Quelle puissance choisir ?
Plus vos usages ou vos équipements électriques sont importants, plus vous aurez besoin d’une puissance importante en particulier s’ils fonctionnent simultanément.
En option Base, il existe 9 niveaux de puissance : 3 ; 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 et 36 kVA*.
En option Heures Pleines/Heures Creuses, 8 niveaux de puissance sont disponibles : 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 ; 36 kVA.
En option tempo, 8 niveaux de puissance sont disponibles : 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 ; 36 kVA.
*Sur décision des pouvoirs publics, les puissances de 9 à 36 kVA en option BASE ne sont plus disponibles à la souscription.
Généralement, si le chauffage et l’eau chaude sanitaire ne sont pas électriques, une puissance de 6 kVA est suffisante.
L’abonnement est fonction du niveau de puissance souscrite exprimée en kVA.
Si vous avez un doute sur le niveau de puissance à souscrire, n’hésitez à contacter votre conseiller clientèle au 0969 397 901 (appel non surtaxé).
A savoir :
Le changement d’option tarifaire nécessite l’intervention d’un technicien de GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS. Si vous disposez d’un compteur Linky communiquant, cette prestation est gratuite.
Quelle option tarifaire choisir ?
Le choix de l’option tarifaire dépend principalement de votre mode de chauffage, de votre production d’eau chaude.
Vous avez le choix entre trois options tarifaires :
Option Base : un prix unique du kWh 24h/24
Option Heures Pleines/ Heures Creuses : un prix du kWh en HP (16h/24) et un autre en HC (8h/24)
Tempo : un tarif économique 8 heures par jour (entre 22 h et 6 h) – 300 jours à prix avantageux (jours bleus), seuls 22 jours sont à tarif élevé (jours rouges, répartis entre le 1er novembre et le 31 mars, sauf samedis, dimanches et jours fériés). Pendant 43 jours, les prix sont moyens (jours blancs, hors dimanches).
L’option Base convient si vous n’utilisez pas de chauffage électrique.
L’option HP/HC est intéressante financièrement si votre consommation en Heures Creuses représente 30% à 40% de la consommation totale et notamment si vous disposez d’un chauffage électrique.
L’option Tempo convient si avez un second mode de chauffage pour les périodes à tarif élevé.
A savoir :
Le changement d’option tarifaire nécessite l’intervention d’un technicien de GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS. Si vous disposez d’un compteur Linky communiquant, cette prestation est gratuite.
Comment modifier la puissance souscrite ?
Une modification de puissance souscrite, par exemple passer de 6 à 9 kVA, nécessite l’intervention à votre domicile du gestionnaire de réseaux GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS.
Si vous disposez un compteur Linky communicant, cette prestation est réalisée à distance gratuitement.
N’hésitez pas à nous appeler, nous nous chargeons de la prise de rendez-vous.
« Heures Pleines », « Heures Creuses » : à quoi cela correspond-il ?
Avec l’option HP/HC, votre contrat d’électricité comprend alors :
Un abonnement dont le montant annuel est très légèrement supérieur à celui de l’option Base à niveau de puissance souscrite équivalent.
Deux prix du kWh :
Un prix en Heure Pleine 16h/24
Un prix en Heure Creuse 8h/24
Les plages horaires en Heures Creuses sont fixées par le gestionnaire de réseaux GÉRÉDIS.
Pour connaître les périodes heures creuses et heures pleines de votre contrat, reportez-vous au verso de votre facture.
Quelle différence y a-t-il entre le Tarif Réglementé et l’offre de marché ?
Seuls les fournisseurs historiques, dont SÉOLIS, peuvent proposer le tarif réglementé de vente d’électricité.
Les prix et leurs évolutions sont fixés par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et sont publiés au Journal Officiel sous forme d’arrêté ou de décision ministérielle.
Concernant les offres de marché, tous les fournisseurs peuvent les proposer. Les prix de l’abonnement et du kWh sont librement fixés.
En revanche, les taxes (TVA, TICFE), les contributions (accise sur l’électricité, CTA) et l’acheminement de l’électricité (défini par le Tarif d’Utilisation des Réseaux publics de Distribution, le TURPE) sont communs à tous les fournisseurs d’électricité et s’appliquent à tous les consommateurs quel que soit le type d’offres.
Je souhaite modifier les informations relatives au titulaire du contrat.
Si vous souhaitez modifier le nom du titulaire de votre contrat d’électricité en cas de changement de situation personnel, il vous suffit de contacter votre conseiller par téléphone au 0969 397 901 (appel non surtaxé) ou de nous le faire savoir par mail en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.
En cas de panne sur le réseau, qui interviendra pour rétablir l’électricité ?
GÉRÉDIS est votre Gestionnaire de Réseau de Distribution d’électricité. Son service dépannage est accessible 7j/7 et 24h/24. En cas de panne, vous devez appeler le 0 969 321 411.
Quand et comment saisir le Médiateur de l’énergie ?
Si dans un délai de deux mois, votre réclamation écrite auprès de nos services n’a pas permis de régler le différend, vous pouvez saisir directement et gratuitement le médiateur national de l’énergie :
par internet www.energie-mediateur.fr ou
par courrier (Médiateur national de l’énergie – Libre Réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 9)
La qualité de l’électricité est-elle différente d’un fournisseur à l’autre ?
Non. La qualité de l’électricité que vous consommez dépend uniquement du gestionnaire de réseaux de distribution (GÉRÉDIS). Ainsi, quel que soit votre fournisseur d’électricité, la qualité de l’énergie est toujours la même.
Quand vais-je recevoir la facture de souscription ?
Votre 1ère facture (facture de souscription) vous est envoyée environ une semaine après la mise en service de votre logement (installation). Elle comprend 4 mois d’abonnement d’avance ainsi que les frais de mise en service.
Pourquoi est-ce que je reçois 3 factures par an ?
Dans le cadre d’un règlement à échéance, vous recevrez une facture tous les 4 mois. Elle est basée sur la consommation réelle de votre logement. En cas d’absence à la relève, les consommations sont estimées sur la base de votre historique de consommation.
Si vous optez pour la mensualisation, vous recevrez une facture de régularisation au terme de votre échéancier.
Comment est calculé le montant de ma facture d’électricité ?
Le montant de votre facture est composé, sur la période considérée, du prix de l’abonnement (prime fixe), du montant de votre consommation (part variable) et de diverses taxes et contributions.
Le montant de l’abonnement dépend :
De la puissance souscrite exprimée en kVA (de 3 à 36 kVA)
De l’option tarifaire choisie (Base, HP/HC ou Tempo)
Le prix du kWh dépend :
De l’option tarifaire choisie
De la puissance souscrite
A cela, s’ajoutent des taxes (TVA, TICFE) et des contributions (Accise sur l’électricité, CTA).
Définitions des taxes et contributions
Les Taxes et contributions :
- La contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) : le montant de la CTA est égal à 21,93% de la partie fixe du tarif d’acheminement appliqué par les gestionnaires des réseaux de distribution d’électricité.
- L’accise (ex : taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité (TICFE) ou Contribution au Service Public d’Électricité (CSPE)) : l’accise est également appelée Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Électricité (TICFE) ou Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE).
- La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : une TVA réduite à 5,5% s’applique sur le montant de l’abonnement ainsi que sur la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA). Une TVA à 20% s’applique sur le montant des consommations ainsi que sur la TICFE/CSPE et sur les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE).
Comment modifier mon adresse de facturation ?
Pour modifier votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone ou votre adresse email, vous devez contacter nos conseillers clientèle au 0969 397 901 (appel non surtaxé) ou par email en utilisant le formulaire de contact.
Par quels moyens communiquer votre relevé de compteur ?
Vous pouvez nous communiquer votre relevé de compteur (index de consommation) :
en utilisant le formulaire de relève
par téléphone au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
Si vous disposez d’un compteur Linky communiquant, la relève est automatique.
Comment puis-je régler ma facture ?
Pour payer vos factures d’électricité, vous avez le choix entre le :
- Prélèvement mensuel (mensualisation) avec 4 dates de prélèvement au choix : le 5, 10, 15 ou le 20 du mois.
Vous recevrez une facture de régularisation à l’issue de l’échéancier de mensualisation.
- Paiement à échéance de facture. Vous recevrez une facture tous les 4 mois établie sur vos consommations réelles ; si votre compteur non communiquant est accessible. Dans le cas contraire, la consommation sera facturée sur une estimation.
Pour le prélèvement automatique, la signature d’un mandat SEPA est obligatoire.
Pour le paiement à échéance, vous pouvez payer par :
-
-
- prélèvement automatique
- carte bancaire sur l’agence en ligne, par téléphone ou dans nos agences clientèle
- chèque bancaire ou postal en joignant le coupon détachable de votre facture
- en espèces en vous déplaçant à l’agence clientèle de SÉOLIS
- virement bancaire ou postal sur le compte de SÉOLIS (coordonnées au dos de votre facture).
-
A savoir : Si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) au plus vite. Il pourra vous proposer un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues. Vous éviterez ainsi de payer des pénalités pour retard de paiement.
Où dois-je envoyer mon règlement si j’ai choisi de payer mes factures par chèque ?
En cas de règlement de vos factures par chèque, vous devez nous l’envoyer à l’adresse du siège social de SÉOLIS au 336 avenue de Paris, Traitement des règlements, CS 78650, 79025 Niort Cedex.
Pourquoi opter pour la mensualisation ?
La mensualisation vous permet de lisser sur une période de 10 mois vos dépenses d’électricité (entre 8 et 10 mois la première année).
Opter pour le prélèvement mensuel, c’est opter pour la simplicité et la tranquillité.
Ce service gratuit vous permet de choisir entre 4 dates de prélèvement : le 5, 10, 15 ou 20 du mois.
Je souhaite modifier le montant de mes mensualités
Pour cela, il suffit de nous appeler au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.
Je souhaite modifier la date de prélèvement de mes mensualités
Pour cela, il suffit de nous appeler au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.
Je règle mes factures par mensualisation. Que se passe-t-il en cas de solde dû ?
Une fois les 10 mensualités effectuées, SÉOLIS vous adresse une facture annuelle de régularisation :
- Si le montant de votre consommation annuelle est supérieur aux mensualités versées, un 11ème voire un 12ème prélèvement sont alors effectués automatiquement.
- Si le montant de votre consommation annuelle est inférieur aux mensualités versées, SÉOLIS vous rembourse le trop perçu dans les 10 jours.
De quel délai je dispose pour régler mes factures ?
Si vous n’avez pas opté pour la mensualisation, vous disposez d’un délai de 15 jours pour régler votre facture d’électricité, à compter de sa date d’édition.
Que dois-je faire si je change de banque ?
Vous devez appeler votre conseiller au 0969 397 901 (appel non surtaxé).
Que dois-je faire si mon prélèvement est refusé ?
Vous recevrez une lettre de relance vous indiquant que votre prélèvement a été rejeté. Vous devrez donc vous acquitter de votre facture dans les plus brefs délais.
A savoir : Si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) au plus vite. Il pourra vous proposer un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues.
Quand dois-je souscrire mon contrat pour mon nouveau logement ?
Il faut impérativement souscrire votre nouveau contrat au minimum une semaine avant l’emménagement dans votre nouveau logement. Un délai de deux semaines est optimal. Vous pouvez cependant en informer SÉOLIS dès que vous connaissez votre nouvelle adresse.
Dois-je transmettre les index du compteur de mon nouveau logement ?
Oui. Si l’ancien occupant n’a pas résilié son abonnement, il est nécessaire de relever les index de consommations afin de ne pas payer pour ce que vous n’avez pas consommé. De même, lors de la création du contrat, ces relevés vous seront demandés, excepté dans le cas où le logement dispose d’un compteur Linky communicant.
Par quels moyens communiquer votre relevé de compteur ?
Vous pouvez nous communiquer votre relevé de compteur (index de consommation) par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ou par mail à votre convenance :
- Tél : 0969 397 901 (appel non surtaxé)
- en utilisant le formulaire en ligne
Dois-je résilier mon contrat si une autre personne occupe mon ancien logement ?
Oui, il faut tout de même résilier votre contrat dès que vous quittez le logement. Tant que celui-ci n’est pas résilié, vous continuerez de payer jusqu’à ce que le prochain occupant en contracte un nouveau en son nom.
Dois-je payer des frais de résiliation lors de mon déménagement ?
Non, le déménagement fait partie des closes légales de résiliation. Il n’y a donc pas de frais supplémentaires à payer.
Comment connaître la puissance électrique dont j’ai besoin pour mon nouveau logement ?
La puissance nécessaire dépend de plusieurs facteurs : l’énergie de chauffage, la superficie du logement, la qualité de l’isolation, le nombre et la puissance de vos appareils électroménagers notamment et plus généralement de vos habitudes de consommation.
En cas de doute, nous vous invitons à vous rapprocher d’un électricien.