Alice BRAUD

Conseillère clientèle au sein de la Direction Commerciale

 

Alice a été recrutée après deux années d'apprentissage réalisées au sein de l'équipe du plateau d'accueil téléphonique de Niort. Un relationnel "souriant" et une parfaite connaissance des services sont deux atouts au poste qu'elle occupe depuis 4 ans.

 

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Alice a suivi une formation d'accueil relations clients et a réalisé son apprentissage chez SÉOLIS dans le cadre de son bac professionnel. Sa mention "Très Bien" en poche, SÉOLIS lui a fait une proposition d'embauche à l'agence clientèle de Thouars en 2014.

J'aime beaucoup la relation clients en physique.

Elle y assure la relation clientèle qu'elle soit physique, téléphonique, utilisant également le courrier et les courriels. Son poste nécessite une très bonne connaissance de tout ce qui touche à la fourniture d'énergie. Elle est ainsi en mesure de renseigner les clients sur des sujets aussi variés que les contrats, les factures, le paiement, mais également les branchements, les dépannages...

C'est un fait, Alice le dit elle-même, elle est très souriante ! "J'aime beaucoup la relation clients en physique, à Thouars, il y a beaucoup plus d'accueil physique qu'à Niort où j'ai fait mon apprentissage". C'est très agréable pour les clients qui lui rendent visite d'être accueillis ainsi chaleureusement.

 

Je ne pensais pas que ça me plairait autant. L'ambiance est très bonne, le domaine de l'électricité m'intéresse car il est très diversifié.

Son poste exige des qualités humaines, de la curiosité, de l'empathie et de l'écoute. Il faut aussi savoir conseiller et argumenter car il y a un aspect vente. Alice apprécie cette diversité : "Je ne pensais pas que ça me plairait autant. L'ambiance est très bonne, le domaine de l'électricité m'intéresse car il est très diversifié. Je n'ai toujours pas fait le tour depuis 2012". C'était dans son caractère que d'être dans les relations clientèle plutôt que derrière un bureau. Alice a finalement très bien choisi et trace depuis sa voie.